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記者：在輪胎企業中，米其林是第一個推出這樣O2O創新方案的。創新中，你們最擔心什么？

潘斯凱：我們最擔心的問題是，我們到底能夠有多快地往前走？現在整個消費者的需求趨勢變化非?？焖?，他們線上的消費行為也在很快地變化著。如何更好滿足消費者的消費需求成為我們最大的挑戰。面對市場機遇，如何有效捕捉并為消費者提供更高質量的服務，如何有效高速地發展線下門店網絡，成為我們的當務之急。

廖初航：首要任務是怎樣保證線下的服務質量一致性的挑戰。這對任何一個線下網絡來說，都是首要保證的問題。經過這5年的特許加盟，我們有一套初步的質量保證的方案。通過入門的特許加盟門店篩選，以及每年、每季度進行質量審計，能夠通過特有的星級評定標準，進行門店質量的鑒定，使我們能夠在加速的同時保證質量。

記者：你們將加大推廣馳加O2O解決方案?？?，體現在哪些方面？

廖初航：“快”，一個是線下網點的覆蓋?，F在我們已經推廣到110個城市，580個馳加特許門店。從城市覆蓋來說，在業內應該已經比較領先，但這還不夠。中國市場的消費者需求分布在不同城市，尤其是在四、五線市場。三、四線城市的車主需求方興未艾，所以我們會盡快把我們的推廣速度加快，盡量在最短的時間完成1100家馳加網O2O解決方案的布局。以后，隨著馳加加盟網絡的發展，可能會推（廣）到2000家以上的門店。

此外，“快”體現為產品的多元化?，F在還僅僅在輪胎，特別是米其林和回力的輪胎方面。就車主、消費者非常全面的車輛保養方面的需求來說，還有換油、電瓶這樣的保養服務需求。因此，我們會加快在電商的O2O解決方案當中推出這些服務，給消費者更全面的解決方案，而不只是輪胎的解決方案。

記者：近兩年來，汽車售后市場涌現了不少電商，或賣輪胎或提供其他服務。作為后來者，米其林有什么優勢？

廖初航：第一，消費者信賴米其林馳加店。我們希望通過我們線上給予正品的背書，通過線下的安裝，給車主的信任度方面給予最大的保障；第二，線上線下的便利性。和其他企業不同的是，我們打通了線上線下的信息流?？蛻裟軌蛲ㄟ^非常便利的輪胎搜索器，找到他們和車型適配的米其林輪胎，這在業內來說是非常便利、準確的。通過簡潔的操作，能夠獲知線下的貨源情況，也能夠通過簡潔的下訂單、付款等操作，把訂單信息傳達到門店。通過我們自己網絡的門店布局，現在加盟網絡有1100家，覆蓋全國260多個城市，對于客戶、對于消費者有很大的便利性；第三，線下的馳加網絡優勢是該解決方案最大的特點。馳加針對加盟商的質量有嚴格把控。馳加每個加盟商店的技師在正式上崗前都必須接受超過100小時的專業培訓。針對服務，馳加定位是輪胎保養、汽車維護保養，一共111項SOP的步驟。技師業務能力培訓及嚴格的標準化服務流程鑄就了馳加高品質服務。