中國橡膠機(jī)械網(wǎng) 全球排名前列的輪胎品牌——錦湖輪胎聯(lián)合北京現(xiàn)代在京舉辦多場免費(fèi)檢測活動，屆時(shí)北京現(xiàn)代旗下全系車型均可在指定經(jīng)銷商店內(nèi)接受輪胎免費(fèi)檢測。此活動旨在避免車主在長假后疏忽對車輛保養(yǎng)和檢查，以增強(qiáng)廣大車主的安全保養(yǎng)意識，推廣正確使用輪胎的安全常識，讓更多的消費(fèi)者感受到錦湖的貼心服務(wù)。作為進(jìn)入中國輪胎市場的先驅(qū)者，錦湖輪胎不斷提升售后服務(wù)水平與力度，無時(shí)不刻體現(xiàn)出關(guān)愛車主、關(guān)注行車安全的企業(yè)社會責(zé)任。
記者在現(xiàn)場看到，錦湖輪胎工作人員通過專業(yè)的輪胎檢測工具，不僅免費(fèi)幫助消費(fèi)者進(jìn)行輪胎診療，還在現(xiàn)場對消費(fèi)者進(jìn)行輪胎養(yǎng)護(hù)知識介紹。據(jù)現(xiàn)場消費(fèi)者透露，錦湖輪胎在服務(wù)內(nèi)容上也更加個(gè)性化，針對不同客戶得不同需求提供個(gè)性化的輪胎保養(yǎng)服務(wù)。這種注重細(xì)節(jié)的服務(wù)更進(jìn)一步貼近了消費(fèi)者的需求，現(xiàn)場參與的車主紛紛對此交口稱贊。

錦湖輪胎OE配套部門樸東星部長在活動現(xiàn)場接受記者采訪時(shí)表示：“讓消費(fèi)者享受更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是錦湖輪胎一貫堅(jiān)持的事情，而且回饋的范圍和力度都一再加大。我們陸續(xù)推出了在整個(gè)輪胎行業(yè)都具有開創(chuàng)性的“VIP保障政策”和“特別保障政策”，以及全線運(yùn)營HAPPY CALL CENTER：4000999016服務(wù)熱線等等舉措，許多消費(fèi)者親身都這些政策中享受到了實(shí)惠，也對我們的政策包括提供的服務(wù)都給予了認(rèn)可。今年以來，錦湖已經(jīng)將目標(biāo)從過去的提高市場占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆邦櫩蜐M意，品質(zhì)至上”的市場良性發(fā)展，注重消費(fèi)者服務(wù)，繼續(xù)增強(qiáng)客戶滿意度是錦湖首要考慮的事情。此次“免費(fèi)檢測活動”就是為了貫徹體現(xiàn)錦湖輪胎的服務(wù)理念，更好的回饋給消費(fèi)者。“

據(jù)悉，錦湖輪胎的售后服務(wù)體系分為三大政策：首先錦湖輪胎的對產(chǎn)品施行為期五年的三包政策，是行業(yè)內(nèi)最長的期限，遠(yuǎn)高于行業(yè)內(nèi)普遍的三年期限。其次是錦湖輪胎獨(dú)創(chuàng)的特別保障政策，凡購買指定產(chǎn)品則則享受輪胎磨損50%前撞擊鼓包免費(fèi)更換。最值得一提的是錦湖在全球首創(chuàng)的一項(xiàng)VIP保障政策，其對消費(fèi)者的保障遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。政策規(guī)定：指定輪胎凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時(shí)的撞擊鼓包，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。這三大政策的推出，體現(xiàn)出錦湖輪胎對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心和對消費(fèi)者的真誠回饋，做到了讓消費(fèi)者全無后顧之憂的服務(wù)和保障。錦湖全心專業(yè)服務(wù)的舉措，市場反饋良好，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與肯定。

關(guān)于錦湖輪胎在客戶服務(wù)方面的未來規(guī)劃，樸東星部長透露：明年是錦湖進(jìn)入中國第19年，在扎根中國市場的過程中，錦湖輪胎一直將服務(wù)視為重中之重，不僅將其作為本分之事，更力求使其成為品牌形象和市場份額增長的王牌。未來錦湖輪胎將以“力求用戶最大化滿意”為己任，關(guān)注中國汽車后市場的可持續(xù)發(fā)展，不斷完善渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供更多人性化的增值服務(wù)。繼續(xù)深化已有的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，力圖在消費(fèi)者服務(wù)方面采取更多創(chuàng)新手段，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度。持續(xù)兌現(xiàn)面向公眾提出的各項(xiàng)承諾，履行世界型企業(yè)該盡到的責(zé)任和義務(wù)，還將持續(xù)開展回饋消費(fèi)者的活動，以及完善售后服務(wù)機(jī)制等工作。

通過此次免費(fèi)檢測可以看出，服務(wù)客戶，錦湖絕不是止于口號，而是更多地致力于增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心和完善銷售流通過程中的服務(wù)機(jī)制，讓目標(biāo)消費(fèi)者從多個(gè)方面體驗(yàn)到錦湖的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者真實(shí)感知，通過消費(fèi)體驗(yàn)不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。