中國橡膠機械網 2014年11月19日，首屆“鄧祿普乘用車輪胎銷售技能大比武”活動，在上海虹梅路“鄧祿普輪胎培訓中心“圓滿落下帷幕，此次活動旨在規范輪胎銷售過程中的服務流程并推廣嫻熟的服務技巧，對于優質的店鋪運營管理有著極為重要的意義。

國內輪胎市場競爭不斷加劇，消費者需求越來越多樣化，已進入國內市場達10年之久的世界知名輪胎品牌——鄧祿普，一直在努力研發更豐富的輪胎產品來滿足中國消費者的多樣化購買需求，與此同時，鄧祿普也尤其注重消費者體驗到的服務品質。

此次大比武參賽人員均是有備而來，不可小覷。

首先，參賽人員的身份得是鄧祿普輪胎優輪家&捷輪家店主/店長。

其次，還得通過“2014年鄧祿普輪胎超級贏利模式集訓營”的培訓，并通過筆試，口試及現場練習等環節考評，最終全國前12強才有資格進軍上海參加總決賽。他們分成四隊，由各隊的培訓主管帶領下列隊入場，他們斗志激昂，像奧運健兒們那樣宣誓，用飽滿的熱情征服了在場所有的評委和嘉賓。

來自河南的毛富俊表示：真沒想到今天的活動是如此的精彩!在比賽中，我不僅學到了如何解決常見服務問題，更學會了在突發情況下，如何處理難題。顧客就是上帝，我們服務的宗旨就是讓上帝滿意。

現場除了有多名優秀的參賽人員外，還有擁有豐富工作經驗，來自多個地方的評委們。為了確保總決賽公平、公正，真實考核出學員的專業銷售能力，活動流程及內容也頗具專業性：

1，店鋪實景模擬

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

實踐出真知。光說不練，沒有真本事。在比賽現場提供真實的店鋪銷售環境，不僅可以減少學員的賽場緊張感，更真實地檢驗出學員的銷售能力，還可以讓參賽學員們從比賽中學得更豐富的現場服務顧客技巧。

2，實車進店服務

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

真實更有力量。車模型或虛擬道具，毫無真實感。總決賽中所選取的考核工具絕對是真實有效的，充分考察出學員的服務技能。每位學員抽簽選題，并根據真正“有問題“的實車，對”車主“提供相應的服務。

3，情景再現演練

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

一切均在變化之中。不能適應變化，就不能提供精準的服務。除了日常情景外，比賽中還設置了多種特殊情景關卡，不僅可以考核學員的隨機應變能力，還可以讓學員們在比賽中學到新知，增強突發問題處理能力。

4，銷售16步考核

沒有規矩不成方圓。每位參賽人員必須嚴格執行鄧祿普輪胎店鋪服務標準(銷售16步)，面對不同的客戶，以銷售16步為服務基礎標準化的服務流程，讓用戶感到更專業更貼心的鄧祿普服務。

5，評審團專業考評

每位參賽人員所獲得的評分均由專業和場外評審評出，專業評審團由公司管理層組成，場外評審由來自全國四個銷售公司的培訓主管組成。每位參賽學員比賽結束后由評委進行專業點評。

比賽結束，每位獲獎人員不僅可以獲得相應的榮譽證書，還可獲得價值不菲的獎品。

摘得個人獎中狀元獎的劉麗說道：“參加今天的比賽，我非常開心，對于今天的比賽成績，我也是喜不自禁!除了獲得滿滿的榮譽以外，我覺得收獲最大的就是提升了自己的服務技能，探尋到更深入的顧客需求”

銷售大比武比賽雖已落幕，但提供高品質與優秀店鋪服務是鄧祿普一直不變的追求目標。未來，我們將用更飽滿的熱情，更嫻熟的技能、更專業的服務來迎接每一位到店顧客。

信賴源于專業。1888年，鄧祿普輪胎誕生，至今已有126年歷史。百年歷史，百年積淀。鄧祿普一直以顧客需求為導向，不斷提升服務顧客技能，滿足顧客需求，負責任的向顧客提供多種高品質輪胎。“強韌安全，愛車之選”。為了消費者的駕駛安全及非凡駕馭體驗，鄧普祿在完善產品及服務體系的道路上，從不止步。