“我們原來進廠提貨辦票手續一般需要1小時左右，現在只需10分鐘就能完成所有程序，方便多了！”6月9日上午，巴陵石化合成橡膠事業部物流“一站式”服務工作正式啟動，一名剛辦理好提貨手續的客戶予以“點贊”。

合成橡膠事業部年產能超過30萬噸，產品由汽車運輸出廠物流量大。由于提貨辦票流程的相關崗位人員辦公地點分散，以往客戶辦票要到幾個地方，耗時較長，影響客戶提貨效率。為改進營銷物流服務，方便顧客，今年初，該事業部在“提高客戶滿意度”轉型項目中提出推行物流“一站式”服務工作思路。

該事業部副經理帶隊，組織儲運、技術開發以及化銷華中分公司駐廠辦等部門人員，到中石化先進物流企業實地考察調研，了解到他們的辦理提貨票據時間均在10分鐘以內。對此，合成橡膠事業部借鑒經驗，結合實際，優化制定了“一站式”物流服務實施方案，將一處集中的4間辦公室改建成“一站式”物流服務中心辦公點，化銷華中分公司駐廠辦、事業部銷售中心、財務及物流環節工作人員等集中辦公，方便客戶辦票，節省時間。

為了讓客戶盡快了解“一站式”物流服務工作流程，合成橡膠事業部在物流服務中心走廊懸掛“客戶提貨流程”，詳細介紹辦票手續、入廠手續、提貨手續、出廠手續等流程。同時，服務中心開辟“司機之家”，室內配備電視機，免費提供茶葉、熱水，方便貨車司機等休息。他們還設置意見箱收集客戶的意見和建議。

據介紹，下階段，合成橡膠事業部將對“一站式”物流服務工作作進一步完善，一方面優化工作流程，另一方面增加辦公指示及倉庫去向標示圖，劃定客戶停車位置，在方便客戶的過程中提升物流服務水平。