阿爾弗雷德.斯隆長(zhǎng)期擔(dān)任通用汽車總裁和董事長(zhǎng)，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，通用汽車創(chuàng)建了現(xiàn)代組織理念，推出了眾多著名的汽車品牌，如雪佛蘭、龐蒂亞克、奧茲莫比爾、別克以及凱迪拉克，其價(jià)格結(jié)構(gòu)從最低到最高。福特汽車公司聚集在低價(jià)位、大規(guī)模生產(chǎn)的汽車（T型車），而通用汽車則根據(jù)廣大消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)“全方位、全價(jià)位和全通用”的汽車。

在20世紀(jì)70年代初石油危機(jī)期間公司出了問題。當(dāng)日本和德國汽車公司推出節(jié)油汽車時(shí)，通用汽車公司未能及時(shí)滿足消費(fèi)者這方面的需求。通用不但沒有及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，反而全力開發(fā)獲利的皮卡汽車和耗油量大的運(yùn)動(dòng)車。

　　由于通用汽車公司同意了強(qiáng)大的美國聯(lián)合汽車工會(huì)提出的誘人薪酬和福利計(jì)劃，有的人戲稱通用汽車公司為“慷慨汽車公司”。高昂的健康和養(yǎng)老金費(fèi)用最終導(dǎo)致通用汽車公司銷售的汽車，每輛額外多出1400美元成本。相比之下，在美國的日本汽車制造商并沒有受到這一高成本的困擾，其汽車價(jià)格非常有競(jìng)爭(zhēng)性。此外，外國汽車素以汽車的高可靠性著稱，所以美國的年青人更青睞豐田、本田、梅賽德斯、寶馬等品牌的汽車。許多這樣的汽車是在底特律汽車城以外的地區(qū)生產(chǎn)的，價(jià)格較低。

　　通用汽車公司的下滑導(dǎo)致了其2009年的破產(chǎn)保護(hù)，美國政府現(xiàn)在擁有其60.8%的股權(quán)，加拿大政府擁有11.7%，美國聯(lián)合汽車工會(huì)擁有17.5%，其他持股人擁有10%。由于美國政府成了大股東，一些人戲稱通用汽車公司成了“政府汽車公司”。政府用巨額資金將其解救后，人們明顯地感覺到了政府的影響力，前首席執(zhí)行官瑞克.瓦格納被解聘，弗里茨.亨德森接任。

通用汽車這個(gè)龐然大物跌倒了，這是否意味著通用汽車以及整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的厄運(yùn)開始了？誠然，2009年，大部分汽車制造商嚴(yán)重虧損，通用不得不關(guān)閉14家工廠和解聘2400家經(jīng)銷商。同時(shí)，意味著29000名小時(shí)工和白領(lǐng)員工失業(yè)，但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)蕭條的逐漸遠(yuǎn)離和汽車需求的增長(zhǎng)，尤其是新興國家需求的上升，通用汽車在中國From EMKT.com.cn和巴西市場(chǎng)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。人們預(yù)計(jì)，通用汽車的市場(chǎng)份額將趨于穩(wěn)定，美國政府的壓力將迫使通用汽車生產(chǎn)更多的節(jié)油車。　

　　管理點(diǎn)評(píng)：企業(yè)并不是越龐大就越會(huì)長(zhǎng)壽。龐大的企業(yè)如果不善于管理，不努力創(chuàng)新，不滿足消費(fèi)者的需求，遲早會(huì)關(guān)門倒閉的。這跟人一樣，注意保養(yǎng)自己的身體的人活得久一些，而不愛護(hù)自己的人則壽命短一些。龐大的企業(yè)要錢有錢，要人有人，風(fēng)光無限，但是如果不與時(shí)俱進(jìn)，不重點(diǎn)研究消費(fèi)者需求，不開發(fā)出消費(fèi)者稱心滿意的產(chǎn)品，想要壽命長(zhǎng)久絕沒有可能。所以，企業(yè)要了解消費(fèi)者的需求是什么。沒有需求就沒有市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就沒有鈔票，沒有鈔票企業(yè)就難以為繼，這是很現(xiàn)實(shí)的問題。消費(fèi)者有些什么需求？消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有功能需求、利益需求、情感需求、情境需求、社交需求、心理需求、知識(shí)需求。你了解了你的顧客對(duì)產(chǎn)品的需求嗎？你研究過消費(fèi)者的心理與行為嗎？你對(duì)消費(fèi)者的需求是基于經(jīng)驗(yàn)判斷，還是基于調(diào)查研究的數(shù)據(jù)？很多從事管理的人，對(duì)消費(fèi)者需求都是靠直覺、靠推理、靠猜想。難道你們就這么很自信地認(rèn)為你的想法就代表了實(shí)際情況？為什么不一分為二，調(diào)查研究的數(shù)據(jù)占上50%，經(jīng)驗(yàn)判斷占50%呢？所以說，科學(xué)地了解消費(fèi)者的需求很重要。需求在哪里，市場(chǎng)就在哪里。可悲的是，我們一些老板根本就不知道消費(fèi)者的真實(shí)需求在哪里，或者就算知道真實(shí)需求在哪里卻不及時(shí)付諸于行動(dòng)，致使機(jī)會(huì)流失。沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。企業(yè)家與高管們一定要重視消費(fèi)者需求的科學(xué)調(diào)查。只有真正掌握了消費(fèi)者需求，才能更好地創(chuàng)新，做到有的放矢，開發(fā)出更切合實(shí)際的新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。