“開市客與深圳，是企業(yè)與政府之間的一場‘雙向奔赴’。”1月4日，開市客中國大陸區(qū)總經(jīng)理章曙蘊(yùn)在新聞發(fā)布會(huì)上宣布，開市客深圳店將于1月12日正式開業(yè)，立足深圳為大灣區(qū)消費(fèi)者帶來國際化的服務(wù)。

 
開市客深圳門店的開設(shè)，是品牌在華南地區(qū)業(yè)務(wù)布局的關(guān)鍵一環(huán)。中國輪胎商務(wù)網(wǎng)從發(fā)布會(huì)獲悉，深圳會(huì)員店坐落于龍華區(qū)，是開市客在中國大陸開設(shè)的第6家門店，也是華南區(qū)首家線下門店，總面積4.45萬平方米，近15000平方米的購物空間。自2019年8月進(jìn)入中國在上海首店開業(yè)以來，開市客先后在華東地區(qū)包括蘇州、杭州、寧波等地開設(shè)眾多門店。

 
以賣輪胎出名的超市
作為全球門店數(shù)最多的倉儲(chǔ)式會(huì)員超市，開市客以“規(guī)模大”“全球化”的優(yōu)勢在業(yè)內(nèi)聞名。目前，全球門店870余家，會(huì)員數(shù)達(dá)1.2億。與此同時(shí)，開市客還是北美第二大汽車經(jīng)銷商，曾經(jīng)創(chuàng)造了一年汽車、輪胎銷售額超人民幣55.38億元的驚人業(yè)績。“輪胎部”是開市客區(qū)別于其他同類超市的一大特色優(yōu)勢。

 

 
目前，Costco的輪胎部門提供以下7項(xiàng)服務(wù)：輪胎銷售，這一部分已經(jīng)包含了安裝費(fèi)和產(chǎn)品質(zhì)保；免費(fèi)的前后輪對調(diào)；免費(fèi)更換其嘴頭；免費(fèi)輪胎靜態(tài)平衡；免費(fèi)輪圈靜態(tài)平衡；免費(fèi)氮?dú)馓畛洌幻赓M(fèi)胎壓檢查。

 
值得注意的是，由于Costco是嚴(yán)選模式，國內(nèi)的Costco只有米其林、倍耐力和普利司通三個(gè)品牌。另外，Costco官方表示，補(bǔ)胎作業(yè)必須遵循美國RMA輪胎制造商協(xié)會(huì)的規(guī)范與開市客輪胎政策。以Costco上海閔行店為例，輪胎部共設(shè)置7位員工，“1位主管，6位員工”一位現(xiàn)場工作人員說道，他們都是從美國總部培訓(xùn)過后，才正式上崗。

 
外資輪胎連鎖在中國行不通？
開市客在中國許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其會(huì)“水土不服”，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都未能做到本土化。是外資輪胎連鎖在中國就行不通嗎？答案是否定的。
2020年5月，全球輪胎專家Point S 攜手杭州小拇指汽車維修科技股份有限公司正式以輪胎連鎖品牌登陸中國。Point S 創(chuàng)立于1971年的法國，是全世界獨(dú)立輪胎零售和汽車服務(wù)連鎖體系。一進(jìn)入中國市場便得到眾多國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注，米其林、馬牌、諾記、通伊歐、優(yōu)科豪馬等十幾個(gè)國際知名輪胎品牌陸續(xù)進(jìn)駐。

 
中國輪胎連鎖為什么那么難？
一直以來，國內(nèi)輪胎連鎖時(shí)常被行業(yè)所詬病，甚至有人斷言，在中國，輪胎連鎖是做不起來的。過去幾年，相較于快修快保連鎖的突飛猛進(jìn)，專營輪胎業(yè)務(wù)的連鎖發(fā)展相對緩慢。出了米其林馳加之外，其他品牌商的布局鮮見取得突破；小李補(bǔ)胎、輪庫、耐跑等區(qū)域輪胎連鎖的擴(kuò)張也相對緩慢。

 
為什么中國輪胎市場的消費(fèi)潛力這么大，但布局線下連鎖卻很難成功？業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前中國輪胎連鎖存在“五少一多”的問題，即連鎖體系少、門店數(shù)量少、規(guī)模小、獨(dú)立連鎖少、直營少，而工廠參與多。此外，中國輪胎商務(wù)網(wǎng)分析認(rèn)為可能還有以下幾個(gè)方面的原因：
1、標(biāo)準(zhǔn)化不足
輪胎連鎖都仿照4S店，但4S店品牌單一，零部件、技術(shù)和服務(wù)流程都可以標(biāo)準(zhǔn)化，連鎖服務(wù)相對容易。而目前許多輪胎維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化缺失，無論零部件庫存、技術(shù)支持、選址運(yùn)營還是服務(wù)流程都未能形成標(biāo)準(zhǔn)流程，這種情況下很難實(shí)現(xiàn)連鎖。
2、配件支持體系缺失
輪胎連鎖服務(wù)的核心是輪胎以及其他配件支持體系，沒有輪胎以及配件物流，僅僅靠自建庫存很難滿足顧客需求，更不用說用戶體驗(yàn)。目前國內(nèi)的主要配件物流服務(wù)是由上汽、一汽等大型汽車集團(tuán)掌控的，很難借助第三方物流低成本完成全國性的連鎖店配件物流服務(wù)。沒有配件物流，僅僅靠店鋪的配件庫存很難滿足顧客需求，更遑論用戶體驗(yàn)。
3、市場秩序混亂
現(xiàn)有的后市場環(huán)境是劣幣驅(qū)逐良幣，守法經(jīng)營的社會(huì)修理廠很難生存，坑蒙拐騙欺詐消費(fèi)者，騙取保險(xiǎn)的店鋪反而大賺其錢。而輪胎行業(yè)的流通周轉(zhuǎn)導(dǎo)致消費(fèi)者一不小心換到改號輪胎、翻新輪胎，對消費(fèi)者來說不僅是金錢上的損失，更是人身安全遭到威脅，導(dǎo)致消費(fèi)者對整個(gè)汽后行業(yè)失去信任，這讓后來者更加步履維艱。
4、人才支持不足
連鎖服務(wù)需要技術(shù)支持或者高素質(zhì)的員工培訓(xùn)，目前整個(gè)后市場的人才都在向4S流動(dòng)，非4S對人才的吸引力非常弱。缺乏高素質(zhì)人才和高級技工人員是限制中國輪胎連鎖做強(qiáng)做大的一大絆腳石。

 
縱觀現(xiàn)下國內(nèi)汽車后市場現(xiàn)狀，要做好輪胎一站式服務(wù)的線下門店，品牌化、專業(yè)化、連鎖化是必然趨勢。雖然目前遇到的阻礙和不確定因素依然很多，路徑還處于探索之中，但必須承認(rèn)的是，中國輪胎連鎖將會(huì)是一個(gè)絕對熱門的賽道。