試問你作為消費者，在你面前，一邊是精致、質量上乘的廚具，另一邊是整合了高級廚師、精致餐廳、美食達人、專業食材供應商、烹飪器具生產商、有機食品電子商務平臺等資源“幫助消費者成為精致美食家”的整體服務解決方案，你選擇哪一個？

　　答案是不言而喻的。在這個交互的時代，整體服務解決方案越來越受到人們青睞。在消費者選擇的背后，其實是互聯網技術發展對人類社會的巨大推動，即突破時間、地理甚至感官限制，幫助人類進行交互，這種交互從人與人交互到人與物交互，甚至物與物的無限鏈接都成為可能，未來交互將延展到人類生活的更多層級。

　　為什么在數字化的今天，交互或者互動成為人們認識世界的重要手段？正如道格拉斯在其著作《當下的沖擊》中提到的：當數字化時代來臨，沖擊意味著人們不再測量從一種狀態到另外一種狀態的變化，而是測量變化的速度以及速度變化的速度，時間范疇的變化是這個時代最根本的變化。從時間的范疇中，我們看到農業社會的時間是自然的尺度，工業社會的時間是社會必要勞動時間，即商品或者金錢的尺度，而信息化社會的今天，體驗“當下”“變化”則成為衡量時間的尺度，保持競爭優勢的時間變短了，變化是唯一的衡量！因此，如果沒有交互，意味著人們無法夠獲取當下的體驗，缺乏對當下的體驗則無法更好地感知當下的變化，而交互就是人們體驗當下的重要方式。

　　那么，企業如何利用交互，并將交互轉化為價值？企業首先要具備三個交互思維，分別是用戶的主體性、產品的有機性和運營的聚合性?！　?br>
　　用戶主體性：以用戶為中心

　　“用戶主體性思維”相對應的是“產品標準化的工業化思維”。在工業化思維下，企業主導生產，賣方更有話語權，生產什么賣什么，生產管理弱化差異性，追求同質化帶來的生產高效率，企業管理尤其是制造類企業管理講求的是標準化，企業的創新模式也大多是In-house innovation。而“用戶主體性思維”更強調以用戶為中心，用戶需要什么就生產什么，是經營用戶而非產品，因此產品要更多地滿足用戶的定制化需求，企業創新模式也更多地強調民主的眾包、公創（open innovation），企業與用戶的關系變得史無前例的平等與民主，用戶主體性所產生的情感資本甚至能夠借助互聯網成為推動企業發展的重要行動力量。

　　“NIKE FREE?人人都是設計師”的創新理念極好地詮釋了“用戶主體性思維”。用戶在耐克的微信號上，上傳一張自己的運動情景照片，就能即刻收到一張根據運動情景照片量身定制的FreeID設計圖。運動及生活中任何一個場景，都能轉化為一雙雙定制的、風格各異的跑鞋。耐克的定制不僅僅針對用戶本身，而是延展到用戶使用產品的任何情景，情景的定制化才符合人們的本原需求，耐克將“用戶主體性思維”發揮到了極致?！　?br>
　　產品有機性：與用戶交互

　　“產品有機性思維”對應的是傳統企業“固化思維”。固化思維下，產品更多強調其物理屬性的功能，只是一個特定的功能或者工具產品，因此企業把產品生產出來，銷售給用戶，基本上就完成了企業的使命?！爱a品有機化思維”更多強調產品的有機生物屬性，產品仿佛有了生命，能夠快速地迭代，能夠伴隨著用戶的生命周期不斷更新，能夠更加智能地與用戶交互，甚至產品本身就具備了鮮明的媒介屬性，當產品真正具備有機性時，企業銷售產品的那一刻，才真正開始與用戶建立生物性關聯，也正因為這種“有機”的屬性才讓企業與用戶的互動成為長久關系構建的基礎。

　　Babolat France案例，展示了傳統企業如何進行產品有機化設計而創造的顛覆性商業模式。Babolat是一家傳統的生產網球拍的企業，但通過在球拍中植入芯片，它由傳統的制造企業轉型為以網球運動數據為核心的創新型服務企業，網球拍可以智能感應并記錄用戶每次擊球的速度、位置、方向，并通過手機或者Pad將這些數據可視化展現，幫助用戶管理自己的網球運動訓練數據，并讓用戶更好地設計運動目標，用戶不再需要單一的網球拍產品，用戶需要的是提升網球運動水平和技能的整體解決方案。Babolat幫助用戶實現了這一核心價值，正來自于其對產品有機化思維的理解。